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Se dice que ninguna
empresa o negocio o servicio se
podría dar sí no existiera
los clientes. La pregunta entonces es
¿Qué o Quién es un
Cliente? De acuerdo a la primera
frase de esta sección podemos
definir a un cliente como: Es importante mencionar
que esta definición no separa la
noción de tener Clientes Externos y
Clientes Internos. En realidad solo existe
un tipo y este se llama
"Cliente". Los Clientes son todos
aquellos que nos hacen el favor de comprar
un producto o servicio y que pueden o no
pertenecer a nuestra Empresa. Ellos son
los que en realidad nos dan de comer. Son
los que nos traen sus necesidades para que
podamos subsanarlas. Como Asociados en
cualquier puesto que ocupemos en la
Empresa necesitamos definir quienes son
nuestros clientes, determinar sus
necesidades, interactuar con ellos y ver
de que forma podemos ofrecerles el mejor
servicio y calidad que podamos ofrecer. En
lo relativo a calidad, debemos de
considerar que es, el Cliente, el que nos
debe de asignar su estándar de
calidad y no el departamento que
proporciona el servicio. Por ello la
definición de calidad debe
ser: Por ejemplo para un
Vendedor, sus Clientes son externos a la
Empresa Ademas de las figuras
de Cliente y Proveedor, debemos de
considerar que existe un Coordinador. Esta
persona es el facilitador quien debe guiar
los pasos entre la relación de
Cliente y Proveedor y determinar el
desempeño que tiene un Asociado
dentro de la Empresa. El Coordinador es la
persona con mas jerarquía que pude
resolver los problemas del personal a su
cargo. * Advertencia:
Este sitio se ha editado sin acentos debido a que
algunos buscadores de Internet tienen dificultades
al indexar estas palabras.
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