Cliente - proveedor

¿Qué es un cliente

Se dice que ninguna empresa o negocio o servicio se podría dar sí no existiera los clientes.

La pregunta entonces es ¿Qué o Quién es un Cliente?

De acuerdo a la primera frase de esta sección podemos definir a un cliente como:

"Un Cliente es cualquier persona que necesita un producto o servicio"

Es importante mencionar que esta definición no separa la noción de tener Clientes Externos y Clientes Internos. En realidad solo existe un tipo y este se llama "Cliente".

Los Clientes son todos aquellos que nos hacen el favor de comprar un producto o servicio y que pueden o no pertenecer a nuestra Empresa. Ellos son los que en realidad nos dan de comer. Son los que nos traen sus necesidades para que podamos subsanarlas.

Como Asociados en cualquier puesto que ocupemos en la Empresa necesitamos definir quienes son nuestros clientes, determinar sus necesidades, interactuar con ellos y ver de que forma podemos ofrecerles el mejor servicio y calidad que podamos ofrecer. En lo relativo a calidad, debemos de considerar que es, el Cliente, el que nos debe de asignar su estándar de calidad y no el departamento que proporciona el servicio.

Por ello la definición de calidad debe ser:

"Calidad es exceder las expectativas de nuestros Clientes"

Por ejemplo para un Vendedor, sus Clientes son externos a la Empresa

Para una persona de Compras, sus Clientes son los agentes de venta.

Para el de Tráfico, su Cliente es Almacén y Compras,

Para Almacén, Facturación,

Para Facturación su Cliente es Crédito-Cobranza y Ventas

Para Finanzas es Compras

y así sucesivamente.

Ademas de las figuras de Cliente y Proveedor, debemos de considerar que existe un Coordinador. Esta persona es el facilitador quien debe guiar los pasos entre la relación de Cliente y Proveedor y determinar el desempeño que tiene un Asociado dentro de la Empresa. El Coordinador es la persona con mas jerarquía que pude resolver los problemas del personal a su cargo.